昨日家住市区的市民徐女士请求我们搬场公司提供家具搬运的服务，经过现场工人们的了解原因在于网上买的儿童家具环保方面有问题，联系商家后，商家同意退货。为了便于用户有更好的体验，上海搬家在产品上做了很多的升级尝试，结果也是非常的好，市场表现也趋于良好状态。
但要求徐女士承担运费和上下楼梯的搬运费。
对此下面搬场来讲解一下这笔费用由客户徐女士承担是否合理呢?
徐女士介绍，她打算为女儿的房间换一套家具。
在市区某市场挑选家具时，女儿看中了一套色彩鲜艳、造型卡通的板式家具。
看见女儿很喜欢这套家具，徐女士当场下单，买下了包括一张床、床垫、床头柜，一张带书架的书桌，以及一个单门柜在内的全套家具。
当天下午，商家就把这套家具送到了徐女士家里。
不过，让徐女士没想到的是，新买的床垫拆掉包装后，过了一两个星期，女儿的房间里还是有一股气味。
检测人员根据要求对房间进行全封闭一个小时后，测出甲醛含量超标一倍多。
检测结果室内甲醛超标。
得出这样的检测结果后，徐女士再也不放心继续使用这套家具，更不放心让女儿睡在这个房间里。
她通过朋友联系了商家，希望能妥善处理此事。
在市场方面的协调下，商家同意了徐女士的退货要求，并及时派出搬运工人上门拆装家具。
直到此时，徐女士对商家的处理态度和处理诚意都还是满意的。
但双方最后就搬运费问题产生了一定的分歧。
商家认为他们把家具运到徐女士家，还要搬到5楼，再一一安装好。
现在又要一一拆掉搬下楼，运回去。
为此损失了不少时间和精力，他要求扣除800元费用，并提出这笔费用由徐女士承担。
徐女士则认为，退还家具并不是自己的原因造成的，而是家具本身有问题。
双方为此僵持不下。
经过一再协商，徐女士最后同意承担300元。
退货时搬运费由谁承担?
当天下午，徐女士收到了商家退还的货款，并且直接从货款中扣除了300元的费用。
徐女士后来跟朋友说起此事，朋友认为由她承担300元的运费不合理。
为此，她致电本报咨询。
那么，由于产品质量问题引起的退货，搬运费用应该由谁承担呢?为此，记者专门请教了市消保委相关负责人。
市消保委相关负责人告诉记者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。