2019年，是零售行业整体承压较大的一年。
当然也不是没有好消息。2019年下半年以来，社会消费品零售总额同比增长放缓的趋势有所逆转。特别是三、四线城市整体消费进入快速增长阶段，更有高达一、二线城市7倍的增长率。从今年的双十一购物节来看，零售行业也在呈现出明显的渠道加速下沉和双线融合两大趋势。
2020年，零售业仍然是机遇与挑战并存的一年。12月16日-17日，苏宁召开2020年度工作部署会，对明年的工作作出规划。其中，我们可以看到一些苏宁一以贯之的战略，但也有几点与往年的不同之处。
发展更“稳”， 精益求精
随着零售业进入深水区，各大线下零售商纷纷进行关店、调整、收缩，进行存量改造；电商则冲向下沉市场寻求增量，与此同时也频繁接触线下。
2019年，苏宁加速双线融合、通过收购万达百货与家乐福中国快速建立新供应链优势、完成全场景布局，并推出“1小时场景生活圈”，跑上场景零售的新赛道。
在苏宁智慧零售全场景布局已经完成的基础上，张近东表示2020年要继续稳健投资与发展。苏宁将加大在商品、物流、科技等零售基础设施领域的投资，提升全场景运营能力建设，为用户提供更丰富、更便捷的消费服务体验，新增各类互联网店面10000家。
张近东强调，伴随中国经济从高速发展转向高质量发展，苏宁自身的发展也面临从规模数量扩张向质量效益提升进化。他要求全员，2020年要提质增效，狠抓工作落实，强执行！“决策定一条是一条、条条算数，工作干一件成一件、件件落实”。
“服务业态消费升级，新渠道消费分流加速，新趋势的背后都得益于技术的驱动。”张近东认为，技术驱动将是未来拓展零售业空间的关键，零售产业正处于转型升级的阶段，蕴藏着巨大的机会。苏宁将深耕行业发展，聚焦供应链整合、用户体验提升、数字化驱动，推动产业升级。
据透露，2020年苏宁将重点加大智慧(行情601519,诊股)零售基础设施方面的投资，强化互联网店面模型建设和升级、打造物流仓配一体的核心能力、提升零售科技能力的研发与应用，将加大对于技术人才以及1200工程人才的引进，其中1200校招管培生不低于4000人。据了解，苏宁新增科技、物流等领域基础设施投资将不低于400亿。
苏宁小店、零售云地位凸显
下沉市场已成兵家必争之地。阿里将聚划算、天天特卖和淘抢购三者合一为新聚划算，并将其作为提升新用户的引擎，京东拼购升级为“京喜”，正式接入微信一级入口，苏宁将拼购app独立上线，成为苏宁线上增长的重要引擎。
当同行用补贴、营销等手段抢占线上流量时，苏宁则发挥双线融合优势，将苏宁零售云和苏宁小店一同作为破局下沉市场的渠道根基，构建离消费者最近的零售场景，将省时、省钱、省力、省心的体验全力下沉。
在苏宁新的组织架构中，苏宁小店、苏宁零售云独立成为子集团，发展定位不言而喻。
公开数据显示，苏宁零售云2017年仅开店39家，到2019年底门店数量已经突破4400家，两年时间便实现快速裂变，并创下月销突破10亿的销量记录。
苏宁小店作为苏宁智慧零售拼图中的重要版块，定位为社区生活一站式服务平台，是深耕城市社区、完善最后一公里布局的关键一环。
自推出以来，苏宁小店和零售云店都在不断进化，目前均已进入3.0时代。3.0版苏宁小店在传统便利店商品经营的基础上，以“生活帮”为载体，可为用户提供快递、彩票、房产中介、金融等丰富的到店增值服务。
今年下半年，北京、上海、南京等地苏宁小店还上线“苏宁菜场”，产地直供的肉蛋水产、蔬菜水果“今天定，明天取”，保证新鲜到家。
3.0版零售云店则通过升级供应链、组织、运营、打法、服务、金融等能力，向合作伙伴全面赋能，并通过o2o融合，涉足私域流量。
苏宁小店与零售云也是享有苏宁供应链、销售、物流、金融等资源的集大成者。在苏宁收购家乐福中国后，与苏宁小店协同运作，在产品、供应链、会员等多个维度，苏宁小店都受益匪浅。
门店、物流、服务，场景零售导向下，苏宁实施的是精细化的下沉战略，形成从城市社区到县镇的网格化布局，这也将是苏宁未来几年发展的重点。
苏宁将更加开放
苏宁在2020年将加大开放力度，即依托苏宁供应链体系和互联网转型期间积累的技术优势，推动线上开放平台和线下能力输出的快速发展。
张近东表示，2020年面临从规模数量扩张向质量效益提升进化，重点体现在两大业务导向：开放从1到n，聚合从n到1。
从1到n是指苏宁以零售为核心，发展多渠道、多端口，全场景、全品类，并实现零售核心能力和资源的输出，赋能行业与社会。从n到1是指旗下所有场景的打通与供应链的整合，聚合到互联网平台，聚焦零售本质，为消费提供聚合多元服务。
实际上，在今年7月召开的苏宁半年度工作会议上，张近东就对苏宁下一步怎么走做出重要部署：全面开放，追求智慧零售价值最大化。
作为苏宁对外开放平台的代表，苏宁零售云店依托苏宁的品牌、供应链、技术、物流、金融等全价值链资源开放给县镇创业者，成为苏宁深耕“三农”市场、服务乡村振兴的主力产品。另外，苏宁小店、苏宁广场等也将创新运营模式，加大资源输出力度。
近日，以“全赋能共进极”为主题的2020苏宁大客户供应商大会开幕。会上苏宁展现了自身在电商tob领域的优势，比如整合优势资源实现综合效益最大化、实现与各种企业广度+深度合作、确保资金安全、属地化协作、全品类一站式对接、场景化活动运营等等。这意味着苏宁在行业内具有十足竞争力。
在2019年上半年，苏宁b2b是企业使用最为满意的线上平台。除此之外，苏宁一直秉承更智能更开放的发展理念，不仅通过重构前中后台打造全新的场景塑造、场景运营和场景服务，而且将资源整合、运营整合提升到新的高度。
2020年是苏宁第三个十年的收官冲刺之年，零售业面临诸多的不确定性，苏宁需要稳中求胜。对比往年，苏宁更加注重发展质量、资源向重点业态倾斜、并加大开放力度，苏宁将由一家互联网零售商向“场景型”生态型企业转变，更加符合用户需求，同时还有着无限链接、无限开放的优势，在有效应对风险的同时也能不断自我进化。