我国的家政服务业起步较晚,它是随着我国社会主义市场经济体制的确立、经济和社会的快速发展、人民生活水平的不断提高而产生的一个朝阳产业。随着社会主义市场经济体制的确立,我国经济发展,人民生活水平迅速提高,对提高生活质量和家政服务产生了巨大需求。于是,家政服务业产生并发展起来,开始从物质和精神两方面不断满足着广大居民的各种家庭生活需要。2000年8月,劳动和社会保障部颁布了《家政服务员国家职业标准》,将家政服务员确定为国家的一种职业,也把家政服务业纳入了规范性发展的轨道。
目前家政行业初具规模,服务体系逐渐形成。
由于经济社会发展和人们更高生活质量的要求,近几年来,我国部分城市家政行业蓬勃发展,家政企业数量逐年增多,发展速度不断加快。具体在业态上表现为清洁公司、搬家公司、养老公寓、婴幼儿早教中心、儿童托管中心、产后恢复会所、养生公司等。调研发现,目前我国家政服务业正逐渐被市民接受,客户群逐渐增多,行业初具规模,服务机制也日趋完善。
家政企业在服务体系上形成了查体上岗、培训上岗、合同上岗的工作流程;在管理上逐渐走向制度化、规范化,形成了招工-培训-考核-定级-售后服务-业务考核的完整服务流程。为满足客户的不同消费需求,家政服务的形式也正走向多样化,有全日制服务、白班8小时制服务、钟点工服务、一次性服务等等。
未来行业发展的五个趋势
1,专业化,品牌化的发展趋势。
家政行业从简单传统型到专业技能型,专业化发展是关键。
家政行业只有建立规范的服务体系,才能有效地提高服务质量和服务档次,从而树立行业品牌。
2,多元化,个性化发展趋势。
随着居民生活水平的提高,传统的低端型服务要向高端型服务转变,普通化需求向个性化服务需求转化,家政企业也要把握住市场的变化,研究90后等人群的需求和高端消费人群的需求等。
3,企业化,规模化发展趋势。
只有不断的提升家政企业的服务质量,拓展服务领域,才能扩展企业的规模,降低企业的服务成本,而未来家政企业的发展一定是通过收购,加盟,入股等形式进行规模化发展。
4,社区化发展趋势。
社区是政府给政策最多的地方,家政企业进社区可以节约服务成本,而且贴近业主,便于拓展业务范围。有实力的家政企业可以立足社区,整合社会资源,建立社区便民家政服务站。
5,人才与新技术的发展趋势。
互联网的发展对于传统家政行业并不是坏事情,家政行业不必过于抵触互联网,科学技术是第一生产力,家政企业也要吸入大量专业技能人才和管理型人才,才能跟上现在互联网时代的发展。
家政行业的发展也到了一个关键结点,在新的经济环境下,新的技术的发展下,必将淘汰一批落后的家政企业,大浪淘沙留下的一定是金子,家政企业的明天也必将更美好。
恒大家政身为新乡市最大的家政公司之一,也必将联合新乡市各大家政公司一起把家政行业推向更高的领域。