宁波企蜂通信技术有限公司
一是客户市场。企业产品要想实现和其他企业形成竞争甚至超越对手，客户市场是重中之重。而客户，无非是从寻找到成为，再到维护。拥有满足企业自身个性化需求的呼叫中心是非常重要的手段，包括营销系统、crm系统、客服系统等等。这是所有企业必须去思考的问题：你需要定制什么样的呼叫中心为你的客户提供更好的服务。
随着国内企业通信技术的发展，呼叫中心已经不再是大型国企的专宠，在互联网+时代，呼叫中心已经是金融投资、地产物业、制造流通、电子商务等行业的必备通信系统，当下呼叫中心供应商鱼龙混杂，企业如何选择？稳定性？这是每家企业必须考虑的首要因素，在任何情况下都应该是因素，因为他是办公系统，经常出故障是无法容忍的，损失也是无法估量的，但每家供应商都会对客户说自己的产品很稳定，如何选择？建议从以下几点考虑:1）原始厂商还是代理商：a、代理商赚的差价（包括后续的维护费用）是很可观的这些费用都出自客户；b、如果出现售后问题，要中间转一次（通常代理商都解决不了问题），响应时间不够快；2）呼叫中心从业时间a、如果是刚入行一两年的供应商，建议直接不用考虑，即使他们是免费送的，不要让自己成为小白鼠；b、建议只考虑5年以上的供应商3）大规模座席案例a、供应商的案例，而且是大规模案例，还是单点的大规模案例，是能反映产品稳定性的，供应商基本也造不了假；b、笔者建议单点规模案例不能低于3000席，而且少三家相当规模案例，才不会成为小白鼠，如果您只有几席或几十席，简单的认为自己规模小也做不了那么大，那就大错特错了，如果做不了单点几千席的设备即使用在规模再小的企业，故障风险依然非常大，因为实际的运行情况通常和理论情况会有较大差距；c、有多少知名企业使用过供应商的系统，因为很多知名企业技术人员对设备的要求是非常高的，如果他很多知名企业都在使用，风险会小很多。
400业务又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。主叫付市话，被叫付长话。
随着市场经济的不断发展，以及通讯及计算机技术的进步，电话越来越多的应用于经济生活中，我们向企业买东西、了解咨询、投诉以及企业向客户推销自己的产品和服务，都用到了电话，如何更好的利用电话，为我们服务，在这样的背景下，呼叫中心应运而生。所谓呼叫中心，就是在一个相对集中的场所，有一批服务营销人员组成的服务营销机构。具体而言，它是由系统、线路以及座席组成的。呼叫中心通常会利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量话务的能力，还具备主叫号码显示功能，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。现代化的呼叫中心，不仅具备传统的pbx的全部功能，还具有来电弹屏、ivr、acd、电话会议等功能。
相信绝大多数人都认为国外品牌更可靠些，笔者也这样认为，但通信系统不只是硬件，或者说因为硬件的差异性现在已经非常小，方案的可靠性其实是在软件；国外品牌主要提供的是硬件，大家可以把他定位成硬件供应商，它的硬件不仅用来做呼叫中心，还用来做简单的pbx、视屏、会议等，而呼叫中心功能的实现是依赖软件来实现，因此你会发现，您采购的所谓国外大品牌呼叫中心，硬件是国外的，软件全是国内小公司做的（基于硬件厂商提供的api接口做的开发），国外的壳国内的心，关键还是国外的价格；国内品牌提供的方案中，硬件基本也会有国外的，如服务器会用ibm、dell等，因此硬件性能上和国外品牌基本无异，甚至更优于国外方案。国外知名品牌的稳定性很多只是在当pbx使用时测试的数据，如果跑上呼叫中心业务，其处理能力会很差；
座席人员工作的满意度将直接关系到座席是如何、帮助和解决客户问题。如果呼叫中心管理人员不采取必要的措施，解决问题，座席代表将出现人员大量流失，这对于呼叫中心来说是非常昂贵的，他们必须寻找新的座席代表，并根据个别呼叫中心的规范培训他们。
第三方面，跟上社会大趋势，节能减排、绿色环保。从传统意义来讲，一个为企业量身定制的呼叫中心无论从占地还是能耗上都可以通过设计做到更优，会给企业带来很大的好处。
姚
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